2023年小紅書雙十一活動(dòng)開啟招商啦，本次活動(dòng)以雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”為主題，推出百億流量扶持、全域營銷升級(jí)和億級(jí)平臺(tái)補(bǔ)貼三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)品宣和交易的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!
第一章 概述
第一條 目的與依據(jù)
為保證平臺(tái)雙十一活動(dòng)期間的經(jīng)營秩序和用戶的購物體驗(yàn)，依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。
第二條 活動(dòng)簡介
1、活動(dòng)主題：雙十一小紅書買買節(jié) “買到，挑好的”
2、活動(dòng)時(shí)間：2023年10月20日 00:00:00 - 2023年11月12日 23:59:59
3、活動(dòng)概念：小紅書雙十一買買節(jié)是平臺(tái)下半年最重要的營銷節(jié)點(diǎn)，于2023年10月20日晚8點(diǎn)盛大開啟!今年小紅書雙十一推出百億流量扶持、全域營銷升級(jí)和億級(jí)平臺(tái)補(bǔ)貼三大重磅資源，助力商家在站內(nèi)實(shí)現(xiàn)品宣和交易的閉環(huán)，全周期大促流量護(hù)航，與商家攜手沖刺銷售新高峰!
第二章 服務(wù)要求規(guī)范
第三條 店鋪客服服務(wù)
1、客服模式為「商家自主客服」的店鋪，應(yīng)如日常安排客服做好店鋪接待。若店鋪有達(dá)人合作直播、商品主推等促銷，建議適當(dāng)延長服務(wù)時(shí)長，提升用戶購買體驗(yàn)。大促期間的客服考核同日常無調(diào)整，詳細(xì)可見：《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》
2、客服模式為「平臺(tái)代運(yùn)營」的店鋪，根據(jù)大促節(jié)奏將有2天在線接待時(shí)間在日?；A(chǔ)(8點(diǎn)-24點(diǎn))上做延長，延長時(shí)段分別為：
2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;
2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;
第四條 平臺(tái)客服服務(wù)
1、平臺(tái)商服在線時(shí)效，根據(jù)大促節(jié)奏將有3天在線接待時(shí)間在日常基礎(chǔ)(9點(diǎn)-24點(diǎn))上作延長，延長時(shí)段分別為：
2023年10月31日24:00:00 - 2023年11月1日01:00:00;
2023年11月10日24:00:00 - 2023年11月11日01:00:00;
2、工單處理時(shí)效，在大促期間同日常保持一致。商家應(yīng)在工單發(fā)起的24H內(nèi)進(jìn)行處理，若超時(shí)未提供有效解決方案的或無回復(fù)的，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)用戶訴求介入處理。
第三章 交易流程規(guī)范
第五條 發(fā)貨履約要求
1、訂單發(fā)貨時(shí)效
消費(fèi)者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間支付的訂單，小紅書平臺(tái)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力合理設(shè)置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預(yù)售，發(fā)貨時(shí)效要求以商家在商家管理后臺(tái)選擇的為準(zhǔn)。
模式設(shè)置：商家管理后臺(tái)>菜單欄-商品>商品列表>設(shè)置物流模板和發(fā)貨時(shí)間
發(fā)貨操作：商家管理后臺(tái)>菜單欄-交易>訂單管理>訂單發(fā)貨
發(fā)貨規(guī)則：《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》
預(yù)售規(guī)則：《小紅書第三方商家預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)則》
2、違規(guī)發(fā)貨處理
若商家有超期發(fā)貨、虛假發(fā)貨、缺貨行為，平臺(tái)將依據(jù)《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》處罰。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無法在規(guī)定時(shí)效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報(bào)備，避免店鋪受到處罰。
第六條 售后時(shí)效規(guī)定
消費(fèi)者在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發(fā)起的售后申請，商家須按照平臺(tái)要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，本次時(shí)效如下：
1、退貨退款申請商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自消費(fèi)者申請退款之時(shí)起，普通內(nèi)貿(mào)商品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理，跨境保稅商品、跨境直郵商品商家未在72小時(shí)內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請并通知消費(fèi)者退貨。
2、 退貨退款申請商家超時(shí)未確認(rèn)收貨：自消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)間中較早者處理：
a) 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi);
b) 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
3、換貨申請商家超時(shí)未處理：售后時(shí)效要求不變，自消費(fèi)者申請換貨之時(shí)起，所有類型商品商家未在48小時(shí)內(nèi)處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的換貨申請并通知消費(fèi)者換貨。
4、 換貨申請商家超時(shí)未確認(rèn)收貨：自消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單信息之時(shí)起，商家應(yīng)按下列時(shí)間中較早者處理：
a) 普通內(nèi)貿(mào)商品10日內(nèi)，跨境保稅商品12日內(nèi)，跨境直郵商品13日內(nèi);
b) 物流軌跡顯示簽收后2日內(nèi)。商家超時(shí)未處理的，默認(rèn)商家同意消費(fèi)者的退貨退款申請，系統(tǒng)自動(dòng)退款給消費(fèi)者。
除上述時(shí)效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》。
第七條 訂單確認(rèn)收貨時(shí)效規(guī)定
在2023年10月20日00:00:00-2023年11月12日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單確認(rèn)收貨的的相關(guān)時(shí)效同日常不變。自商家在小紅書確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，消費(fèi)者未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨。
發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單(包括境內(nèi)保稅區(qū))：10天
發(fā)貨地為境外的訂單：30天
除上述時(shí)效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書商品交易時(shí)效規(guī)定》。
第四章 活動(dòng)管理規(guī)范
第八條 活動(dòng)
1、在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過程中，商家如在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺(tái)協(xié)議規(guī)則或平臺(tái)有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的情況，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消商家活動(dòng)資格。
2、商家不得隨意下架或修改報(bào)名成功的活動(dòng)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)取消活動(dòng)資格并按“擾亂市場秩序”進(jìn)行處理。
3、平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。商家需要在報(bào)名期間、活動(dòng)期間均滿足本次活動(dòng)規(guī)則要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家參與活動(dòng)。
4、 不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間和活動(dòng)時(shí)間具體以活動(dòng)報(bào)名頁為準(zhǔn)。活動(dòng)玩法如有進(jìn)一步規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說明的，商家還應(yīng)同時(shí)遵守具體玩法的單獨(dú)規(guī)則、協(xié)議、活動(dòng)說明。
5、 商家同意將其在小紅書內(nèi)的素材(包括但不限于筆記、直播切片、肖像圖及其他商家給到平臺(tái)的素材)中的版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)及肖像權(quán)授權(quán)給平臺(tái)，并授權(quán)平臺(tái)在2023年10月10日00:00-11月12日23:59期間將商家相關(guān)素材用于在小紅書平臺(tái)及外部推廣渠道(包括但不限于字節(jié)系、百度、愛奇藝)使用并以小紅書名義投放廣告，具體使用方式以小紅書平臺(tái)及外部投放頁面展示為準(zhǔn)。
第九條 價(jià)格
1、若商家出現(xiàn)通過抬高商品價(jià)格、虛假優(yōu)惠折價(jià)等方式，套取平臺(tái)活動(dòng)補(bǔ)貼，或者獲取其他不當(dāng)利益等價(jià)格違規(guī)行為，平臺(tái)將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。如導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺(tái)申請差價(jià)補(bǔ)償，平臺(tái)有權(quán)酌情向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。
2、商家報(bào)名雙十一活動(dòng)，對于報(bào)名成功的商品，在雙十一活動(dòng)期間必須支持15天價(jià)保服務(wù)。除平臺(tái)指定特殊類目外，商家承諾對于報(bào)名成功的雙十一活動(dòng)商品均適用15天價(jià)保服務(wù)。15天價(jià)保服務(wù)指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“15天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的商品后，如商品在15天價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)因商家調(diào)整同一商品價(jià)格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)，消費(fèi)者可申請退差價(jià)。在消費(fèi)者申請退差價(jià)時(shí)，平臺(tái)價(jià)保系統(tǒng)將自動(dòng)向符合條件的消費(fèi)者進(jìn)行價(jià)保補(bǔ)差。商家理解并同意報(bào)名雙十一活動(dòng)即意味著授權(quán)平臺(tái)為其開通或關(guān)閉價(jià)保服務(wù)，在活動(dòng)開始時(shí)，平臺(tái)將為商家報(bào)名成功的雙十一活動(dòng)商品自動(dòng)開通15天價(jià)保服務(wù)，活動(dòng)結(jié)束時(shí)，平臺(tái)將為商家報(bào)名成功的雙十一活動(dòng)商品自動(dòng)關(guān)閉15天價(jià)保服務(wù)。
3、 價(jià)保服務(wù)說明
a) 價(jià)保有效時(shí)間：消費(fèi)者支付訂單后15天內(nèi);
b) 不支持價(jià)保的情形：未支付的訂單、申請取消或者已經(jīng)取消訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態(tài)的商品、已下架的商品、贈(zèng)品訂單、商品不在價(jià)保有效期間內(nèi)、因價(jià)保服務(wù)規(guī)則外的優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)等情形不支持價(jià)保服務(wù)。
4、價(jià)保計(jì)算規(guī)則
a) 差價(jià)金額計(jì)算方式
差價(jià)金額 = 消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià) - 申請價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)
消費(fèi)者下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià) = 消費(fèi)者下單時(shí)商品實(shí)付金額(不包含稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi))
申請價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià) = 申請價(jià)保時(shí)商品原價(jià) - 申請價(jià)保時(shí)的優(yōu)惠金額
注：申請價(jià)保時(shí)的優(yōu)惠需為消費(fèi)者在申請價(jià)保時(shí)可直接享受的促銷活動(dòng)或消費(fèi)者已領(lǐng)取且可使用的優(yōu)惠券，同時(shí)，優(yōu)惠需在價(jià)保規(guī)則要求內(nèi)，不在價(jià)保規(guī)則內(nèi)的優(yōu)惠詳見下述第9.4.(b)條。
舉例：商品A活動(dòng)價(jià)為50元包郵，消費(fèi)者領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，下單了兩件商品A，消費(fèi)者實(shí)付金額為90元;價(jià)保期內(nèi)消費(fèi)者申請價(jià)保退差，申請時(shí)發(fā)現(xiàn)商品售價(jià)仍為50元包郵，但消費(fèi)者領(lǐng)取了商家優(yōu)惠券滿100減20元，此時(shí)申請價(jià)保時(shí)基準(zhǔn)價(jià)應(yīng)為80元，因此，差價(jià)金額為(100-10)-(100-20) = 10元，也即消費(fèi)者可以申請10元差價(jià)補(bǔ)貼。
b) 下列優(yōu)惠不在價(jià)保規(guī)則內(nèi)，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)不會(huì)進(jìn)行價(jià)保退差：
i) 秒殺類、限時(shí)限量類、特殊優(yōu)惠類型的商家單品營銷工具：店鋪直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購等;
ii) 平臺(tái)型營銷工具：平臺(tái)限時(shí)購、平臺(tái)限時(shí)特價(jià)、平臺(tái)新人價(jià)、平臺(tái)直播間秒殺、平臺(tái)跨店鋪每滿減等;
iii) 特殊渠道優(yōu)惠券：K播 - 好物推薦直播渠道券、K播 - 好物推薦筆記渠道券等。
5、價(jià)保補(bǔ)充規(guī)則
a) 消費(fèi)者提交價(jià)保服務(wù)申請后，參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)適用，差價(jià)將以原路退回的形式退回給消費(fèi)者;
b) 若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額需扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;
c) 如出現(xiàn)不可抗力等情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的)導(dǎo)致無法執(zhí)行價(jià)保退差，平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)免責(zé);
d) 如發(fā)生商家未按價(jià)保規(guī)則提供服務(wù)的行為，且消費(fèi)者向平臺(tái)反饋并提供有效舉證，平臺(tái)核實(shí)后有權(quán)給消費(fèi)者退還差價(jià)并向商家追索相應(yīng)差價(jià)金額。
6、除上述規(guī)則外，報(bào)名雙十一活動(dòng)的商家承諾遵守《小紅書商品價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》等本規(guī)則發(fā)布時(shí)已生效或?qū)戆l(fā)布并依法公示生效的有關(guān)價(jià)保服務(wù)的各類平臺(tái)規(guī)則、細(xì)則、說明。
小紅書雙十一買買節(jié)報(bào)名：
貨之家是一家提供國際物流、進(jìn)口報(bào)關(guān)清關(guān)、保稅倉儲(chǔ)服務(wù)的跨境電商零售進(jìn)口私域服務(wù)專家，提供成熟的保稅倉儲(chǔ)、國際物流、報(bào)關(guān)清關(guān)、跨境電商erp系統(tǒng)、跨境資質(zhì)辦理和一件代發(fā)服務(wù)，跨境業(yè)務(wù)咨詢電話號(hào)碼：400-8070-082,公眾號(hào)：貨之家 佳里優(yōu)選
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